Características do excelente vendedor segundo o cliente

Muito se fala sobre as principais características dos vendedores excepcionais.

Pelo menos a maior parte dos artigos que tenho lido são totalmente válidos. Entretanto cabe aqui uma análise através de outro ângulo: a opinião dos clientes.

Nossas análises tiveram como alvo centenas de empresários que foram colocados com clientes. Perguntamos para cada um deles se eles conheciam vendedores excepcionais e o que caracterizava essa diferenciação.
 
Citamos aqui abaixo as principais características nos vendedores excepcionais na visão dos clientes:
• Ele me apresentou novas ideias
• Ele colaborou comigo
• Me escutou atentamente a respeito das minhas necessidades
• Ele entendeu as minhas necessidades
• Me mostrou as armadilhas escondidas debaixo de cada opção
• Criou soluções para as minhas necessidades
• Me mostrou coisas que eu não havia percebido
• Me mostrou confiabilidade

Estas foram algumas das características identificadas dos vendedores excepcionais segundo os clientes. E percebam que todas elas envolvem aspectos relacionais muito antes dos aspectos técnicos.

Por isso o antigo sistema de vendas cada vez mais perde espaço.

Nossas equipes de vendas precisam de investimento em treinamento e capacitação para o novo perfil de cliente e o novo mercado. Muitos empresários, principalmente de pequenas e médias empresas, precisam se adequar ao novo perfil dos consumidores sob pena de se tornarem obsoletos muitas vezes percebendo isso só quando for muito tarde.

E a responsabilidade não será do mercado nem do consumidor, mas unicamente daqueles que não perceberam que o mercado sempre vai mudar e cabe a nós vendedores, gerentes e empresários acompanharmos essas evoluções.
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